Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Plazo de devolución
Ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible, el artículo debe encontrarse en condiciones adecuadas, preferiblemente en su embalaje original y con sus etiquetas, cuando sea aplicable. Podrá requerirse comprobante de compra.
2. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar a:
Correo electrónico: krocelstore@outlook.com
Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán instrucciones detalladas para el envío.
Dirección de devoluciones:
[INSERTAR DIRECCIÓN COMPLETA]
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
3. Costes de devolución
Salvo disposición legal en contrario:
- El cliente asumirá los gastos de envío de la devolución.
- La empresa cubrirá dichos costes únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto dañado durante el transporte
- Error en el pedido
4. Productos dañados o incorrectos
El cliente deberá revisar el pedido al momento de la entrega y notificar cualquier incidencia en un plazo razonable desde su recepción.
Tras la verificación del caso, se ofrecerá la solución correspondiente.
5. Exclusiones de devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido
- Artículos de uso personal o higiene
- Materiales peligrosos, inflamables o gases
- Tarjetas de regalo
Estas exclusiones se aplicarán en la medida permitida por la legislación aplicable.
6. Productos en oferta
Los productos adquiridos con descuento podrán ser objeto de devolución, salvo que la legislación aplicable permita expresamente su exclusión.
7. Cambios
No se realizan cambios directos. En caso de requerir un producto diferente, el cliente deberá realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.
8. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Para pedidos enviados a países de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
Este derecho prevalecerá sobre cualquier condición establecida en esta política cuando resulte aplicable.
9. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación:
- El reembolso se efectuará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de la entidad financiera correspondiente.
10. Cumplimiento normativo
La presente política se aplica a nivel internacional. No obstante, no limita ni excluye los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la legislación obligatoria aplicable en su país de residencia.